ALMEIDA, F.C. Motiva\u00e7\u00e3o nas redes de coleta em processos de intelig\u00eancia competitiva, 2014.<\/a><\/p>\n RESUMO: Esta pesquisa se preocupou em entender que fatores motivam os indiv\u00edduos de uma empresa a coletar informa\u00e7\u00f5es antecipativas no ambiente competitivo e estar intrinsecamente motivados a participar de processo em redes de intelig\u00eancia. Trata-se de uma pesquisa qualitativa explorat\u00f3ria. Foram analisadas entrevistas com profissionais que conduziram ou participaram do processo de intelig\u00eancia na empresa estudada. A pesquisa tem como referencial te\u00f3rico estudos de intelig\u00eancia competitiva, bem como os estudos de comportamento e motiva\u00e7\u00e3o (STD). Procurou-se investigar a rela\u00e7\u00e3o entre fatores como feedback, apoio do corpo gestor, premia\u00e7\u00e3o, dimens\u00f5es latentes como sentimento de autonomia ou de compet\u00eancia e a motiva\u00e7\u00e3o intr\u00ednseca do indiv\u00edduo a participar do processo de intelig\u00eancia. Os resultados permitem identificar rela\u00e7\u00e3o positiva entre motiva\u00e7\u00e3o a participar no processo de intelig\u00eancia e alguns fatores como feedback, uso de sistemas de inform\u00e1tica, valor do processo e dimens\u00f5es como sentimento de compet\u00eancia, de autonomia e relacionamento.<\/div><\/div><\/div> DURANTI, C.; ALMEIDA, F.C. Sele\u00e7\u00e3o de not\u00edcias online para intelig\u00eancia competitiva – Uso de ontologia de dom\u00ednio do neg\u00f3cio para expans\u00e3o sem\u00e2ntica da busca na internet, 2013.<\/a><\/p>\n RESUMO: A internet disponibiliza o acesso a not\u00edcias e informa\u00e7\u00f5es em volume crescente a respeito do ambiente em que as empresas operam, e estas precisam se manter a par dos movimentos dos atores do seu mercado de atua\u00e7\u00e3o e dos temas pertinentes ao seu neg\u00f3cio para se manterem competitivas. O crescente volume de dados, por\u00e9m, leva \u00e0 sobrecarga de informa\u00e7\u00f5es, quando o volume de informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis \u00e9 maior que a capacidade de processamento dos usu\u00e1rios. Torna-se ent\u00e3o necess\u00e1rio o desenvolvimento de m\u00e9todos e ferramentas que ajudem a separar a informa\u00e7\u00e3o potencialmente \u00fatil da informa\u00e7\u00e3o irrelevante. Este trabalho apresenta o desenvolvimento de uma ferramenta que utiliza a modelagem da \u00e1rea de neg\u00f3cio na forma de uma ontologia como subs\u00eddio para formula\u00e7\u00e3o de melhores buscas na internet, atrav\u00e9s da expans\u00e3o sem\u00e2ntica interativa das palavras-chave utilizadas pelos usu\u00e1rios quando da busca num buscador comum da internet – ainda o m\u00e9todo mais utilizado para coleta de informa\u00e7\u00f5es da internet. Uma ontologia do dom\u00ednio de neg\u00f3cio “Outsourcing de TI” e uma interface para uso dessa ontologia na expans\u00e3o das buscas dentro deste dom\u00ednio s\u00e3o desenvolvidos. O prot\u00f3tipo \u00e9 testado por meio de simula\u00e7\u00f5es de buscas e testes por usu\u00e1rios da \u00e1rea de TI, com os quais \u00e9 feito um levantamento de aceita\u00e7\u00e3o de tecnologia utilizando o modelo TAM-3 adaptado para a avalia\u00e7\u00e3o do prot\u00f3tipo. Os resultados do levantamento indicam uma boa aceita\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o nos aspectos de utilidade, facilidade de uso e nas demais dimens\u00f5es do modelo TAM3.<\/div><\/div><\/div> ALMEIDA, F.C; HIRATA, P. L.E.SCAnning\u00ae \u2013 Entendendo e Implantando um Sistema de Intelig\u00eancia Competitiva, 2009.<\/a><\/p>\n RESUMO: O L.E.SCAning\u00ae \u00e9 um m\u00e9todo de intelig\u00eancia competitiva, voltado a monitorar o ambiente externo por meio do uso de sinais fracos a fim de antecipar oportunidades e amea\u00e7as. Este trabalho apresenta um estudo comparativo descrevendo a implanta\u00e7\u00e3o de um dispositivo de monitoramento, VAS-IC\u00ae, atrav\u00e9s do m\u00e9todo L.E.SCAning\u00ae, em duas empresas estrangeiras \u2013 Americana e Francesa \u2013 situadas em um contexto brasileiro. O objetivo do artigo \u00e9 apresentar um m\u00e9todo de sistema de intelig\u00eancia competitiva, destacando o m\u00e9todo L.E.SCAning\u00ae e analisar, por meio de um estudo de caso, quais as principais vari\u00e1veis que influenciaram a sua implanta\u00e7\u00e3o. No decorrer da an\u00e1lise, alguns fatores se destacaram pelos seus impactos na ado\u00e7\u00e3o do m\u00e9todo, como: planejamento simples e organiza\u00e7\u00e3o clara, alinhamento de informa\u00e7\u00f5es entre os participantes, forma\u00e7\u00e3o de um comit\u00ea de implanta\u00e7\u00e3o, entre outros. J\u00e1 os fatores-chaves para o sucesso do VAS-IC foram: gera\u00e7\u00e3o efetiva de intelig\u00eancia, suporte da alta administra\u00e7\u00e3o, adaptabilidade e disciplina. Finalmente, o m\u00e9todo utilizado demonstrou ser um processo pragm\u00e1tico e flex\u00edvel, gerando resultados significativos. O m\u00e9todo mostrou ser diferenciado por usar as teorias mais modernas da administra\u00e7\u00e3o para a sua constru\u00e7\u00e3o e pela relev\u00e2ncia do mesmo para o ganho da competitividade da empresa.<\/div><\/div><\/div> MACHADO NETO, A. J.; ALMEIDA, F. C.; SILVA, J. P. C.; CAVALCANTI, M. F. O m\u00e9todo de An\u00e1lise de Cen\u00e1rios Aplicado ao Agroneg\u00f3cio do Etanol Interpretado a partir da Abordagem Sist\u00eamica, 2008.<\/a><\/p>\n RESUMO: As quest\u00f5es ambientais e as externalidades negativas decorrentes do processo de crescimento dos sistemas produtivos, as novas tecnologias automotivas que possibilitam a utiliza\u00e7\u00e3o de fontes de energia renov\u00e1veis, entre outros fatores, fazem parte da complexidade, na qual as organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o inseridas, em especial as do setor sucroalcooleiro, foco deste artigo. O setor de agroneg\u00f3cios no Brasil est\u00e1 bastante din\u00e2mico nos \u00faltimos anos, em especial em rela\u00e7\u00e3o ao etanol, combust\u00edvel que vem sendo considerado como a alternativa mais vi\u00e1vel para a substitui\u00e7\u00e3o dos derivados de petr\u00f3leo. Tem ocorrido uma concentra\u00e7\u00e3o das empresas neste setor, bem como se acirrado a disputa por participa\u00e7\u00e3o no mercado. Este artigo aplica a metodologia de an\u00e1lise de cen\u00e1rios para desenvolver futuros cen\u00e1rios para o setor no Brasil, usando a abordagem sist\u00eamica para auxiliar na interpreta\u00e7\u00e3o dos resultados. Os cen\u00e1rios foram constru\u00eddos a partir da coleta de informa\u00e7\u00f5es junto a executivos brasileiros de diversos setores. A metodologia de cen\u00e1rios permite desenvolver quadros e perspectivas futuras do setor. O trabalho estende a proposta metodol\u00f3gica de Blanning e Reinig (1998) de constru\u00e7\u00e3o de cen\u00e1rios, aprofundando o processo de tratamento dos dados proposto por estes autores, sugerindo a abordagem sist\u00eamica como forma de lidar com esta complexidade. Assim \u00e9 poss\u00edvel a visualiza\u00e7\u00e3o e a intera\u00e7\u00e3o de componentes que se agregam em conjuntos complexos, al\u00e9m do entendimento da multiplicidade e interdepend\u00eancia das causas e vari\u00e1veis dos problemas, bem como a antecipa\u00e7\u00e3o de poss\u00edveis tend\u00eancias de solu\u00e7\u00f5es.<\/div><\/div><\/div> RESUMO: Este artigo apresenta uma pesquisa na qual uma metodologia de Monitoramento Estrat\u00e9gico do Ambiente proposta foi utilizada para rastrear sinais antecipativos referentes ao prov\u00e1vel vencedor da guerra de padr\u00f5es entre duas tecnologias concorrentes e incompat\u00edveis: o Blu-Ray, do cons\u00f3rcio liderado pela Sony, e o HD-DVD, do cons\u00f3rcio liderado pela Toshiba, considerando sinais emitidos entre julho de 2006 e dezembro de 2007. A pesquisa se baseou nos referenciais te\u00f3ricos da Economia de Rede e da Intelig\u00eancia Competitiva, aplicando os conceitos desta \u00faltima para antecipar o resultado de uma disputa com caracter\u00edsticas de Economia de Rede. A pesquisa foi efetuada pela aplica\u00e7\u00e3o do m\u00e9todo de Lesca (2003) em um processo de Monitoramento Estrat\u00e9gico Antecipativo, utilizado na prepara\u00e7\u00e3o da busca das informa\u00e7\u00f5es e posterior an\u00e1lise. Al\u00e9m disso, a obten\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es (sinais) ocorre pela utiliza\u00e7\u00e3o de um agente inteligente de software.<\/div><\/div><\/div> RESUMO: Este artigo explora a forma\u00e7\u00e3o de um cen\u00e1rio do segmento supermercadista brasileiro, a partir das tr\u00eas maiores redes com presen\u00e7a no Brasil, pelo ranking ABRAS (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Supermercados), Groupe Casino, Carrefour e Wal-Mart, com foco nos temas de aquisi\u00e7\u00f5es e fus\u00f5es de bandeiras. As fontes utilizadas para obten\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s da Web, foram de m\u00eddia generalizada e de m\u00eddia especializada. O m\u00e9todo utilizado para a identifica\u00e7\u00e3o de poss\u00edveis sinais antecipativos foi o de monitoramento Estrat\u00e9gico do Ambiente com a utiliza\u00e7\u00e3o de prot\u00f3tipo de software tipo webcrawler ou webspider, baseado nos conceitos de Agentes de Software.<\/div><\/div><\/div> RESUMO: Neste artigo, explora-se uma abordagem de monitoramento estrat\u00e9gico do ambiente, focando em particular a etapa de an\u00e1lise das informa\u00e7\u00f5es obtidas no processo. A abordagem de monitoramento estrat\u00e9gico utilizada serve ao tratamento de informa\u00e7\u00f5es qualitativas de car\u00e1ter antecipativo (sinais fracos ou sinais antecipativos). A etapa de an\u00e1lise das informa\u00e7\u00f5es \u00e9 chamada aqui de etapa de cria\u00e7\u00e3o de sentido, pois nela expande-se o processo de an\u00e1lise de informa\u00e7\u00f5es para um processo criativo de interpreta\u00e7\u00e3o dos sinais fracos, a fim de identificarem-se amea\u00e7as e oportunidades. Essa etapa \u00e9 confrontada neste trabalho com as teorias e t\u00e9cnicas da criatividade, explorando-se assim sua contribui\u00e7\u00e3o \u00e0 etapa de cria\u00e7\u00e3o de sentido. Uma revis\u00e3o das teorias da criatividade \u00e9 apresentada inicialmente, para ent\u00e3o buscarem-se suas contribui\u00e7\u00f5es \u00e0 abordagem de monitoramento estrat\u00e9gico. Com base nessa revis\u00e3o e na associa\u00e7\u00e3o das teorias da criatividade \u00e0 etapa de an\u00e1lise (cria\u00e7\u00e3o de sentido), conclui-se o artigo com proposi\u00e7\u00f5es de pesquisa.<\/div><\/div><\/div> RESUMO: O presente trabalho analisa as rela\u00e7\u00f5es de interdepend\u00eancia existentes entre a estrutura da empresa e as estrat\u00e9gias a serem implementadas. \u00c9 feita uma breve revis\u00e3o da literatura sobre estrat\u00e9gia, administra\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica e as diversas formas de conduzir a implementa\u00e7\u00e3o das que se apresentam como as mais adequadas \u00e0 consecu\u00e7\u00e3o dos objetivos organizacionais. Foram analisados os modelos tradicionais de estrutura organizacional, bem como as vantagens e desvantagens estrat\u00e9gicas que cada um apresenta. Por fim, foram estudadas as abordagens de diferentes autores sobre as rela\u00e7\u00f5es de interdepend\u00eancia entre a estrutura da empresa e as suas estrat\u00e9gias. Em conclus\u00e3o, verifica-se que, embora as estrat\u00e9gias da empresa possam ser fixadas a partir da an\u00e1lise da sua estrutura organizacional, dos seus pontos fortes e fracos, esta atitude nem sempre \u00e9 vi\u00e1vel. Numa \u00e9poca em que as tecnologias evoluem de forma extremamente r\u00e1pida e a competitividade se acelera em n\u00edvel global, tornam-se necess\u00e1rias estruturas organizacionais flex\u00edveis, que possam modificar-se rapidamente, para atender \u00e0s estrat\u00e9gias capazes de permitir a adequada inser\u00e7\u00e3o da empresa em um ambiente externo extremamente vol\u00e1til.<\/div><\/div><\/div> RESUMO: Este trabalho explora uma solu\u00e7\u00e3o para tornar mais eficiente a recupera\u00e7\u00e3o de sinais estrat\u00e9gicos antecipativos na Internet, na chamada fase de rastreamento ou de capta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica antecipativa, segundo diferentes autores, que descrevem ciclos da Intelig\u00eancia Competitiva. Durante o texto a seguir ser\u00e3o descritos os conceitos de Intelig\u00eancia Competitiva e de agentes inteligentes de software, considerada a solu\u00e7\u00e3o ideal para suportar a recupera\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o neste mundo imenso que \u00e9 a Internet. RESUMO: Neste trabalho, explora-se o uso de redes neurais na previs\u00e3o de vendas no varejo. Com essa t\u00e9cnica foram elaboradas previs\u00f5es a partir de dados hist\u00f3ricos de vendas de produtos de uma empresa do varejo. Foram gerados modelos com o uso de dados de venda de cada um dos produtos da base de dados, semana a semana. Os resultados sugerem que a modelagem por meio de redes neurais artificiais pode ser considerada adequada para a previs\u00e3o de demanda de produtos no n\u00edvel individual (produto a produto). Os modelos obtidos com o uso da metodologia proposta podem prever as vendas de produtos no curto prazo com maior precis\u00e3o do que as t\u00e9cnicas na\u00efve n\u00e3o-ajustada e de regress\u00e3o linear, mais freq\u00fcentemente utilizadas.<\/div><\/div><\/div> RESUMO: Na gest\u00e3o estrat\u00e9gica suportada por informa\u00e7\u00f5es obtidas do ambiente \u00e9 particularmente relevante o conceito de sinais fracos. O papel que estes desempenham como informa\u00e7\u00f5es de antecipa\u00e7\u00e3o, o seu monitoramento e, em particular, a sua capta\u00e7\u00e3o do ambiente s\u00e3o quest\u00f5es bem esclarecidas na literatura; entretanto, a quest\u00e3o da emiss\u00e3o desses sinais n\u00e3o \u00e9 tratada. Este trabalho focaliza a emiss\u00e3o de sinais fracos, identificando por que a empresa deve se preocupar com este tema e sugerindo uma amplia\u00e7\u00e3o do conceito de monitoramento de sinais fracos, de forma a contemplar n\u00e3o s\u00f3 a capta\u00e7\u00e3o desses sinais, mas tamb\u00e9m a sua emiss\u00e3o. Inicialmente, s\u00e3o revistos os conceitos de informa\u00e7\u00e3o de antecipa\u00e7\u00e3o, sinais fracos e monitoramento antecipativo estrat\u00e9gico, que comp\u00f5em o arcabou\u00e7o te\u00f3rico; em seguida, discutem-se os argumentos propostos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 emiss\u00e3o de sinais fracos; finalmente, contrap\u00f5em-se as atividades de capta\u00e7\u00e3o e de emiss\u00e3o de sinais fracos segundo dimens\u00f5es propostas pelos autores.<\/div><\/div><\/div> RESUMO: O conceito de Monitormento Estrat\u00e9gico Antecipativo (termo original Veille Anticipative Strat\u00e9gique) \u00e9 apresentado neste documento assim como um procedimento \u2013 ou m\u00e9todo – para introduzir um processo de Monitoramento Estrat\u00e9gico do Ambiente em empresas (ou qualquer organiza\u00e7\u00e3o em geral). Nas p\u00e1ginas a seguir, apresentaremos um m\u00e9todo, segundo as etapas que o caracterizam. O leitor que desejar mais detalhes poder\u00e1 se reportar \u00e0 bibliografia fornecida ao final ou ao site www.vsbrasil.com.br<\/div><\/div><\/div> RESUMO: O setor de supermercados no Brasil tem estado bastante din\u00e2mico nos \u00faltimos anos, percebendo-se um grande n\u00famero de fus\u00f5es e aquisi\u00e7\u00f5es de redes brasileiras por empresas estrangeiras. A concentra\u00e7\u00e3o tem aumentado ano a ano, bem como a disputa por participa\u00e7\u00e3o de mercado. RESUMO: As empresas t\u00eam dado import\u00e2ncia crescente ao conhecimento do cliente, de maneira a melhorar o relacionamento com ele e aumentar a sua fidelidade com elas. Os processos de gerenciamento do RESUMO: Este texto explora a quest\u00e3o do conhecimento segundo seu interesse, diferentes sentidos e relev\u00e2ncias. Passamos do seu significado segundo os pensadores gregos \u00e0 sua utiliza\u00e7\u00e3o segundo as aplica\u00e7\u00f5es em nosso tempo como ferramenta de apoio \u00e0 a\u00e7\u00e3o em organiza\u00e7\u00f5es e empresas.<\/div><\/div><\/div> RESUMO: Neste artigo prop\u00f5e-se novo modelo organizacional baseado no funcionamento do c\u00e9rebro humano. Fala-se com freq\u00fc\u00eancia que, devido \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia de inform\u00e1tica, as organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o se transformando tendo por base a informa\u00e7\u00e3o e o conhecimento. Novas formas de organiza\u00e7\u00e3o focando processos de neg\u00f3cio, trabalho em equipe, entre outras, t\u00eam seu trabalho fortemente apoiado na tecnologia de inform\u00e1tica, na informa\u00e7\u00e3o e no conhecimento. O modelo neural mostra-se bastante adaptado aos princ\u00edpios das novas organiza\u00e7\u00f5es das pr\u00f3ximas d\u00e9cadas, pois seu funcionamento baseia-se no tratamento da informa\u00e7\u00e3o e do conhecimento.<\/div><\/div><\/div> RESUMO: A informa\u00e7\u00e3o e sua administra\u00e7\u00e3o eficaz n\u00e3o tem sido levadas em conta de maneira adequada pela maioria das empresas. Este artigo tem por objetivo destacar o interesse em tratar a informa\u00e7\u00e3o segundo uma orienta\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica e estimular sua discuss\u00e3o dentro da empresa a fim de obter vantagem competitiva sobre a concorr\u00eancia. RESUMO: Esta pesquisa se preocupou em entender que fatores motivam os indiv\u00edduos de uma empresa a coletar informa\u00e7\u00f5es antecipativas no ambiente competitivo e estar intrinsecamente motivados a participar de processo em redes de intelig\u00eancia. O trabalho desenvolveu-se por meio de uma pesquisa quantitativa tomando por base um estudo de caso. Com base no RESUMO: O uso de inciativas de intelig\u00eancia competitiva \u00e9 crescente e, mesmo com o potencial benef\u00edcio esperado com seus resultados, muitas s\u00e3o abandonadas. Esse trabalho identificou fatores de implanta\u00e7\u00e3o e de opera\u00e7\u00e3o que levam organiza\u00e7\u00f5es a abandonar iniciativas de intelig\u00eancia competitiva, observados empiricamente por meio de um estudo de casos m\u00faltiplos, englobando tr\u00eas situa\u00e7\u00f5es de abandono.<\/p>\n Lesca e Caron-Fasan (2008) foram os pioneiros a investigar os fatores de falha e abandono na implanta\u00e7\u00e3o de projetos de intelig\u00eancia competitiva (IC), baseando-se em literatura de implanta\u00e7\u00e3o de sistemas de informa\u00e7\u00e3o (SIs). Esse trabalho pretende complementar a investiga\u00e7\u00e3o, observando fatores em iniciativas que j\u00e1 estavam em funcionamento, e levando em considera\u00e7\u00e3o fatores de ordem operacional, que porventura tenham provocado desinteresse na continuidade das atividades de IC.<\/p>\n A revis\u00e3o bibliogr\u00e1fica traz uma breve conceitua\u00e7\u00e3o de IC, incluindo suas diversas linhas de te\u00f3ricas, um modelo de medi\u00e7\u00e3o de maturidade das atividades de IC, uma an\u00e1lise das similaridades e diferen\u00e7as entre IC e SIs, um agrupamento dos principais os fatores de falha em implanta\u00e7\u00e3o de projetos de IC, e os fatores cr\u00edticos operacionais que possivelmente influenciam no desempenho das atividades de IC.<\/p>\n A metodologia utilizada foi a de estudo de casos m\u00faltiplos, representando uma abordagem anal\u00edtica, aprofundada, sem interfer\u00eancia do pesquisador e qualitativa. A unidade de an\u00e1lise central foi o processo estruturado e formalizado de intelig\u00eancia competitiva. Foram utilizados 3 casos, escolhidos por conveni\u00eancia. A coleta foi guiada por um question\u00e1rio e a an\u00e1lise foi feita a partir da estrat\u00e9gia de desenvolvimento de descri\u00e7\u00e3o de caso com a elabora\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios individuais para cada caso.<\/p>\n Verificou-se que a principal causa de abandono se deu, exclusivamente como decorr\u00eancia da falta de suporte da alta administra\u00e7\u00e3o, sugerindo que o desempenho e a perenidade das atividades de IC possui grande depend\u00eancia da sustenta\u00e7\u00e3o pol\u00edtica e de legitimidade formal. Verificou-se uma fraca e limitada vis\u00e3o do que \u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o de IC dentro das organiza\u00e7\u00f5es, estreitando sua ess\u00eancia a uma ferramenta de gest\u00e3o, onde o administrador escolhe utiliz\u00e1-la ou n\u00e3o.<\/div><\/div><\/div>
\nUm prot\u00f3tipo ser\u00e1 arquitetado para verificar a possibilidade de agentes serem uma boa representa\u00e7\u00e3o e solu\u00e7\u00e3o para o rastreamento de informa\u00e7\u00e3o, com o objetivo de suportar o monitoramento estrat\u00e9gico do ambiente de uma organiza\u00e7\u00e3o. Estas informa\u00e7\u00f5es, necessariamente, devem ser qualificadas, confi\u00e1veis e condizentes com um tema, atores e fontes predeterminados. A forma de obten\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es no ambiente Web pode ser feita diretamente e de forma discreta (no tempo) ou cont\u00ednua, sem que seja acionada uma quest\u00e3o para busca direta, mas em resposta a um evento com caracter\u00edsticas de interesse definidas.<\/div><\/div><\/div>
\nEste trabalho aplica a metodologia de an\u00e1lise de cen\u00e1rios para desenvolver um cen\u00e1rio futuro do setor de supermercados no Brasil. Os cen\u00e1rios s\u00e3o constru\u00eddos a partir da coleta de informa\u00e7\u00f5es junto a executivos brasileiros de diversos setores. A metodologia de cen\u00e1rios permite desenvolver quadros e perspectivas futuras do setor. O trabalho estende a proposta metodol\u00f3gica de Blanning e Reinig (1998) de constru\u00e7\u00e3o de cen\u00e1rios, aprofundando o processo de tratamento dos dados proposto por este autores.<\/div><\/div><\/div>
\nrelacionamento com o cliente, ou CRM (customer relationship management), integram um processo de
\naquisi\u00e7\u00e3o de conhecimento sobre o perfil e o comportamento dos clientes chamado de data mining (DM). O objetivo principal deste artigo \u00e9 apresentar as etapas do processo de DM que devem orientar a sua
\nimplementa\u00e7\u00e3o no contexto do CRM. Algumas t\u00e9cnicas estat\u00edsticas freq\u00fcentemente utilizadas em DM s\u00e3o
\napresentadas.<\/div><\/div><\/div>
\nO artigo prop\u00f5e alguns instrumentos que permitam ao leitor avaliar o grau de consci\u00eancia da empresa sobre o problema e tamb\u00e9m alguns instrumentos que poderiam ser utilizados pelo corpo diretivo de uma empresa a fim de desenvolver sua administra\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica da informa\u00e7\u00e3o.<\/div><\/div><\/div>
\nreferencial te\u00f3rico elaborou-se uma surveyatrav\u00e9s da qual obteve-se um conjunto de 70 respondentes com question\u00e1rios v\u00e1lidos. A pesquisa tem como referencial te\u00f3rico estudos de intelig\u00eancia competitiva, bem como os estudos de comportamento e motiva\u00e7\u00e3o (SDT). Procurou-se investigar a rela\u00e7\u00e3o entre fatores como feedback, apoio do corpo gestor, premia\u00e7\u00e3o, dimens\u00f5es latentes como sentimento de autonomia ou de compet\u00eancia e a motiva\u00e7\u00e3o intr\u00ednseca do indiv\u00edduo a participar do processo de intelig\u00eancia. Os resultados permitem identificar rela\u00e7\u00e3o positiva entre motiva\u00e7\u00e3o a participar no processo de intelig\u00eancia e alguns fatores como feedback, uso de sistemas de inform\u00e1tica, valor do processo e dimens\u00f5es como sentimento de compet\u00eancia, de autonomia e relacionamento.<\/div><\/div><\/div>